和装ブーケショップ・ハマの花や

レンタルブーケ 
よくある質問

このページはレンタルブーケご利用の際のよくある質問をご案内しております。
和装ブーケの販売につきましては手作りブーケのよくある質問をご覧ください。
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ご予約について

Q ご予約フォームに入力してもエラーが出てしまいます。

エラー箇所につきましては赤枠で囲っております。
内容をご確認ください。

なお、項目によっては半角・全角、"- (ハイフン)"の有無などの指定がありますのであわせてご確認ください。
また、FAXでもお申込できます。ご予約フォームより専用FAXシートをダウンロードしてお申し込みください。


Q ご予約フォームに入力して送信したのですが、その後、連絡がありません。

24時間以内に自動転送メールが届かない場合、恐れ入りますがレンタルブーケの「ご予約フォーム」に再度ご記入の上、その後の連絡がない旨を添えて送信してください。

なお、確認メールは客様が入力されたメールアドレスにお送りしています。入力されたメールアドレスが間違いがないかご確認ください。

また、メールソフト、プロバイダーの設定により、迷惑メールに振り分けられている場合があります。メールソフト等の迷惑メール設定の確認も併せてお願いいたします。

※携帯電話、スマートフォンのメールアドレスをご入力されたお客様へ
パソコンメールを受信できるようにするか、@hamahana.com からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
クレジット決済をご希望のお客さまは @paypal.jp からのメールを受信できるように設定もお願いいたします。



Q 何日前までに申し込めばいいのでしょうか。

ご予約は2週間前までにお願いいたします。
※ブーケに空きがある場合は、それ以降でもお受けできる場合がありますので、お気軽にお問い合わせください。

挙式近くは慌ただしくなることが予想されます。
余裕を持ってお申し込みされることをお勧めいたします。



Q ご予約フォーム画面で希望のお届け日を選択できません。

申し訳ございません。
申し込み期限を過ぎてしまうと、日付を選択できないようになっております。

※この場合でも、ブーケに空きがあればご予約をお受けできる場合もあります。
恐れ入りますが、日付が選択できない旨とご希望の日付を「ご予約フォーム その他」欄にご記入の上、お申し込みください。



Q レンタルブーケの価格には何が含まれますか。

ブーケの5日間のレンタル代と消費税が含まれます。

※5日間とはレンタル商品がお客さまのお手元にある期間です。
発送・返却の期間は含まれません。



Q ブーケ料金以外にかかるものはなんですか。

送料(往復)
・銀行振り込みの場合はお支払いの際の振込み手数料を、商品代引きの場合は代引き手数料をご負担ください。



Q お店に行って打ち合わせをしたいのですが・・・。

申し訳ございません。ご来店いただくような店舗を構えておりません。
直接お会いしての打ち合わせをご希望の場合、東急東横線沿線の喫茶店等でお願いいたします。
ご希望の場合は、ご相談の際、その旨お伝えください。



その他 レンタルのお申し込み・ご返却についての詳細は「レンタル方法」をご覧ください。

お届けについて

Q お届け日・時間の指定はできますか。

できます。
ご予約フォームよりご指定ください。

・土日祝日および弊店休業日は発送ができませんので、余裕を持ってご指定ください。
・配送状況によってご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。


お届け時間は、次の中からご希望のものをお選びください。
  • 指定なし
  • 午前(9:00頃~12:00頃)
  • 午後1(12:00頃~14:00頃)
  • 午後2(14:00頃~16:00頃)
  • 夕方(16:00頃~18:00頃)
  • 夜間1(18:00頃~20:00頃)
  • 夜間2(20:00頃~21:00頃)


Q レンタル開始日より早くブーケが届いたのですが、追加料金はかかりますか。

追加料金はかかりません。
余裕をもって発送するため、レンタル開始日より前に到着する場合があります。



その他 レンタルのお申し込み・ご返却についての詳細は「レンタル方法」をご覧ください。

お支払い方法

Q 支払い方法は何がありますか。

クレジット決済(Paypal)
  • ペイパル|VISA, Mastercard, JCB, American Express, Union Pay, 銀行

商品代引き

銀行振り込み(先払い)

ご予約の際、ご希望のものをお選びください。



Q 銀行振り込みはどこの銀行ですか。

三井住友銀行になります。



Q Paypal会員でありませんがクレジット決済は使えますか。

お使いいただけます。
ご予約確定メールでお支払い先をご案内いたします。
請求書の内容をご確認の上、お支払期限までにお手続きください。


カードの利用明細書にはPAYPAL*HAMANO-HANAYAと記載されます。



Q 電子請求書からクレジット決済をしようとしたところ、エラーが出ます。

エラー原因は以下の場合が考えられます。
・カード会社さまによる支払拒
・PayPalによる支払拒否(セキュリティの鑑定など)
・システムの一時的な問題による支払拒否
・一時的な通信問題によるエラー、またはブラウザーによる画面表示エラー
など。

また、スマートフォンからのお手続きの場合、機種、ブラウザ、ご契約の通信環境、セキュリティーシステムなどの相性によってエラーが出てしまう場合があります。
その場合は、パソコンからのお手続きをおすすめいたします。



Q 支払い名義が異なるのですが。

ご注文者様とお支払い者様の名義が異なる場合はその旨ご連絡ください。



Q 領収書を頂きたいのですが・・・。

クレジット決済の場合、『カード利用明細』をもって領収書に変えさせていただいております。

お振込み、払込みの際に銀行、郵便局にて受け取っていただく、『受領書』をもって領収書に代えさせていただいております。

代金引換でお支払いの場合は、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。

返却方法について

Q ブーケの返却はいつまでにすればいいのでしょうか。

レンタル期限までに、お届け時の箱、同梱した着払い伝票を貼り付け、ゆうパックにて発送手続きをお願いいたします。
※期限までに商品の到着の必要はありません。

返却予定日の前営業日までに郵便局に集荷のお申し込みをされることをお勧めいたします。


Q 返却手続きの際、別途送料が必要ですか。

費用はかかりません。
ブーケと一緒にお送りしている返送用の着払い伝票をお使いください。
同梱されていない場合はご連絡ください。

※同梱した伝票以外で返却されますと料金が発生いたします。予めご了承ください。



Q 返却期限を過ぎてしまいました。

1日につき、基本レンタル料の1/5を申し受けます。



Q 梱包材をなくしてしまいました。

梱包材をなくしてしまった旨ご連絡ください。
新たに梱包材をお送りするなど、返却方法をご案内いたします。

※梱包資材を紛失してしまった場合は梱包材費として別途1,000円を申し受けます。(送料別)



その他 レンタルのお申し込み・ご返却についての詳細は「レンタル方法」をご覧ください。

キャンセル

Q 間違えて申し込みをしてしまいました。/申し込みをやめたいのですが。

ご入金までは無料でキャンセルを承ります。
恐れ入りますが、キャンセルの場合はその旨ご連絡ください。

また、お支払い後のキャンセルはの返金にかかる費用をキャンセル料としていただきます。あらかじめご了承ください。
また、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

詳しくは「キャンセルなど」をご覧ください。


返品・交換

Q 予約したものと届いたものが違うのですが。

至急ご連絡ください。お取り替えもしくは返金等のお手続きをいたします。



Q 届いたものが壊れていたのですが。

商品到着後2日以内にその旨ご連絡ください。
また、配達時の破損の場合は商品到着後2日以内に配達業者から破損証明をお取りください。
(配達業者の連絡先は配達伝票、もしくは発送完了メール(E-mail)に記載してあります。)

お取り替え、返金等の対応をさせていただきます。



和装ブーケの持ち方

Q ブーケの持つ手は

花婿側でない方の手でブーケを持ちます。
通常、花嫁は花婿の左側に立つので、ブーケは左手で持ちます。

※和装アームブーケ、扇子ブーケは末広(扇子)を持つように右手で持ち、左手は添えるようにしてお持ちください。


Q お花のみの扇子ブーケ、手持ちの扇子にどう付けるのですか。

お手持ちの扇子に取り付ける場合、リボンや葉の裏など目立ちにくいところに、ブーケの持ち手の部分と扇子の持ち手の部分を輪ゴム等でとめておくと持ちやすくなります。



Q ブーケの持つ位置は。

和装の場合、帯の下あたりでブーケを持つと、帯の模様をかくすことなく、バランス良く見えます。
帯の上でブーケを持ってしまうとせっかくの帯の模様が見えず、また、肩が上がり気味になるので肩に力が入ってぎこちない感じに見えてしまいます。



Q ブートニアの付け方は。

専用のクリップ式のホルダー、もしくはブートニアピンがついています。

ブートニアピンで付ける場合
ジャケットの左胸の上をひとすくいし、ブートニアをまたいだ反対側の布をひとすくいして留めます。



Q 髪飾りの付け方は。

髪飾りにはコームもしくはクリップ、ピン等ついていますが、Uピン等(別売り)で2,3カ所追加して、留めることをお勧めいたします。


その他

Q 感染症対策について

ブーケについて
ハンドル部分(持ち手)、手まりブーケの紐はアルコールをスプレーし、扇子ブーケの親骨はアルコールで拭き取ります。
ラウンド・キャスケードブーケにつきましてはリボンを付け替えます。

髪飾りについて
コーム(クシ)、Uピンはアルコールで拭き取ります。
ピックタイプについてはテープを付け替えます。

ご予約・キャンセルについて
ブーケ・髪飾りとも、次のレンタルまで14日間、時間をあけてレンタルいたします。
ご予約・ご相談はお早めにお願いいたします。
また、キャンセルにつきましてはご予約開始日の4日前まで承ります。
なお、お支払い後のキャンセルについては以下の手数料がかかります。
  • クレジット決済・商品代引のお客さま  無料
  • 銀行振込のお客さま   返金にかかる手数料

発送について
お届け日に確実に届くよう余裕を持って発送いたします。


Q ブーケのサイズはどこからどこまでですか。

飛び出している葉や枝、水引等を含めた大きさです。


Q Webサイトで見たブーケと実物とでは色が違うのですが・・・。

申し訳ございません。
お客様のご覧になっているモニターの状態によって、色の見え方が変わる場合があります。



Q ブーケを壊してしまいました。/汚してしまいました。

破損の程度によりますが、修理代の実費相当額を申し受けます。
なお、修理代の実費が基本レンタル料金を超えてしまった場合は、基本レンタル料金と同等額を修理代として申し受けます。



Q ブーケをなくしてしまいました。

販売金額相当額を申し受けます。



Q 追加料金の支払い方法は

返却が遅くなった時、破損された時の修理代、紛失された時などの追加料金が発生した場合、郵便にて追加料金を記載した郵便振替用紙を発送いたします。
書類が届いてから7日以内にゆうちょ銀行にてお手続きください。
期限を過ぎてもお支払いがない場合は手数料が発生する場合があります。



ご不明な点は「お問い合わせ」ページより、お問い合わせください。